Может ли Интернет быть полезным для предприятий сферы услуг?

Может ли Интернет быть полезным для предприятий сферы услуг?

Когда концепция Интернет-рекламы начала приобретать свои нынешние очертания, многие полагали, что только торгующие товарами компании извлекут выгоду из Интернет-маркетинга. Однако это утверждение оказалось неверным. Этот раздел рассказывает о том, как компании, работающие в сфере услуг, не менее успешно Применяют Интернет-технологии. Мы посмотрим, как им удалось запустить эффективные онлайновые стратегии. Будет приведен и анализ некоторых специфических вертикальных рынков. Каждый день вы имеете дело со множеством сервисных компаний: станциями по ремонту автомобилей, туристическими агентствами, парикмахерскими, химчистками и т. д. Они никакого товара не продают, но им есть что вам предложить. Как же эти фирмы смогут продавать свои услуги через Интернет? Рассмотрим примеры. В свое время авиакомпании с энтузиазмом взялись за освоение Интернета. На сайте United Airlines (http://www. ual. com.), клиенту предоставляется вся информацию об авиарейсах. Вы можете получить доступ к информации в качестве постоянного клиента, узнать маршруты полетов, изучить схему рассадки пассажиров в самолете и даже исследовать карты аэропортов. Вы также можете задать интересующие вас вопросы. Помимо этого, United публикует на Web-сайте сведения о новых продуктах и Программах. В настоящее время United Airlines оказывает услуги по резервированию и оплате авиабилетов в онлайне, заказу гостиницы или аренде автомашины. Реализацию этих сервисных услуг взяла на себя фирма, заключившая с United Airlines договор о совместном продвижении программного обеспечения по резервированию и поддержке необходимых баз данных. Ситуация, когда две компании вместе продвигают на рынок какой — либо продукт или услугу, называется кобрэндингом. Часто в рамках соглашения о кобрэндинге крупная компания использует свою торговую марку для продвижения продукта (услуги) небольшой фирмы-разработчика. Еще одна отрасль, представители которой активно пользуются возможностями Сети, — это финансы. Банкинг, инвестиционные исследования, бухгалтерия, юридические консультации уже нашли свой путь в Интернет. Онлайновый банкинг в большинстве случаев получил Развитие в качестве дополнительного рекламного и PR-канала, хотя многие банки используют свои Web-представительства и в других целях. Одним из наиболее интересных и грамотно разработанных проектов служит сайт Bank of America (http://www. bankofamerica.

com). Он предлагает информацию об оказываемых услугах, о месте расположения отделений банка, последние пресс-релизы и другие корпоративные новости. Кроме того, посетители имеют возможность получить кредитную карту или провести калькуляцию займа. Возможно, величайшим достижением в области освоения Интернета является возможность оказания банковских услуг из любой точки земного шара. Bank of America, значительно расширивший свои онлайновые банковские операции, не стал исключением.

Банк может переводить капиталы, заплатить по счету или выслать вам новую чековую книжку. Выбор Интернет-банка определяется тем набором сервисных услуг, которые предлагаются клиенту.

Этот набор отнюдь не ограничивается работой с частным счетом клиента. Bank of America предложил аналогичный сервис и корпоративным клиентам.

По мере консолидации банковской отрасли ожидается значительный рост рынка онлайнового банкинга. Многочисленные банки, образованные в результате слияний, будут стремиться расширить свою географию. Интернет-маркетинг позволяет эффективно решать такие задачи.

Сегментом бизнеса, который, вероятно, подвергся наибольшему воздействию Интернета, является инвестиционное сообщество. Технический прогресс поставил буквально на уши этот некогда неповоротливый и консервативный бизнес. Сегодня инвестируют все. Люди следят за торгами и сами торгуют акциями через Интернет.

Онлайновые брокеры наживают капиталы на этом удобном способе игры на бирже. Кроме инвестиционного сообщества активизировались в Интернет и структуры, занятые предоставлением финансовой информации.

Большинство финансовых информационных агентств используют свои Web-сайты в качестве площадок для трансляции новостей и размещения аналитических материалов. Некоторые агентства взимают плату за предоставляемую информацию — фиксированные взносы за доступ к определенным разделам сайта.

Эта система выплат очень похожа на сбор подписных взносов печатного издания. Однако, систему абонентской платы за информацию, размещаемую в онлайне, удалось успешно внедрить лишь немногим из самых преуспевающих и широко известных финансовых учреждений. Примером сайта, не взимающего никакой абонентской платы, является CNN-Financial Network (http://www. cnnfn.

com), который предлагает пользователю широкую оперативную финансовую информацию. На сайте организован поиск финансовых информационных сообщений и публикуются биржевые котировки акций корпораций или взаимных фондов.

Другой отличительной особенностью сайта является сервис по созданию персонализированного набора информационных сообщений, относящихся к интересующей пользователя предметной области. Каждый раз, когда пользователь снова заходит на сайт, он получает настроенную под свои потребности сводку последних новостей, составленную по материалам множества источников. CNN использует собственный сайт отчасти так же, как и кабельный телеканал.

В качестве побочной деятельности CNN продает рекламные площади на сайте компаниям, намеревающимся расширить свое присутствие в Интернете. United Airlines, Bank of America и CNN-Financial Network — это лишь отдельные примеры сервисных компаний, имеющих корпоративные сайты. Некоторые из этих сайтов сделаны вполне грамотно, а другие, увы, нет. Но их объединяет одно — каждая Web-страница создана с целью расширения сферы влияния компании и привлечения новых клиентов дополнительно к тем, кого удалось заинтересовать с помощью традиционных форм рекламы.

Если ваша компания работает в сфере услуг, Web-сайт поможет выйти на новые рынки и найти новых потребителей.

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще не оценили)
Loading...

One Response to Может ли Интернет быть полезным для предприятий сферы услуг?

  1. Леван Дементьев:

    посмотрю, темболее с хорошим качеством

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Подтвердите, что Вы не бот — выберите человечка с поднятой рукой: